Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página es de acceso público, sin necesidad de iniciar sesión. Explica cómo funciona la eliminación de cuenta y datos en Viajaro. La página en sí no elimina nada — la eliminación solo se puede solicitar desde dentro de la app o por email, como se describe abajo.

Solicitar la eliminación desde la app

1. Abre la app y ve a la pestaña Perfil.
2. Toca Eliminar cuenta.
3. Confirma la acción en el diálogo de confirmación (confirmación en dos pasos).

Solicitar la eliminación por email

Si no tienes acceso a la app, escríbenos a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta”. Podemos pedirte que confirmes datos asociados a tu cuenta, como tu correo registrado o tu nombre completo, para verificar tu identidad.

Las solicitudes enviadas por esta vía son procesadas manualmente por nuestro equipo, y tu cuenta entra en el mismo período de gracia de 30 días descrito abajo — escribirnos no elimina tu cuenta al instante ni te salta el plazo de espera.

Período de gracia de 30 días

Sin importar por cuál vía la solicites, tu cuenta no se elimina de inmediato. Queda marcada para su eliminación y entra en un período de gracia de 30 días:

• Si vuelves a abrir la app durante esos 30 días, verás una pantalla de cuenta pendiente de eliminación con la opción de cancelar. Cancelar deja tu cuenta exactamente como estaba.
• Si no cancelas dentro de los 30 días, la eliminación se ejecuta automáticamente al finalizar el plazo y ya no se puede revertir.

Qué se elimina de forma permanente

Una vez que finaliza el período de 30 días sin haberse cancelado, lo siguiente se elimina de forma permanente y física — no se archiva ni se marca como borrado:

• Tus viajes, y todo lo que depende de ellos: reservas, gastos, itinerarios y colaboraciones.
• Todos los documentos de tu bóveda, incluyendo pasaportes y visas, tanto los archivos como sus registros.
• Tus notificaciones y tu token de notificaciones push.
• Tu historial de comentarios sobre las respuestas de IA y los registros técnicos de llamadas de IA asociados a tu cuenta.
• Tu perfil de usuario y tu cuenta de autenticación (email/login).

Si eres colaborador de un viaje creado por otro usuario, eliminar tu cuenta quita tu participación y el contenido que agregaste personalmente, pero no elimina el viaje en sí ni el contenido de otros participantes. Eliminar tu cuenta de Viajaro no cancela una suscripción ni una compra gestionada por Google Play o Apple; debes gestionarla en la tienda donde la compraste.

¿Buscas eliminar solo un viaje en vez de toda tu cuenta? Visita nuestra página de eliminar tus datos.

En este sitio no se ejecuta ninguna eliminación

Ni esta página ni ninguna otra página de este sitio elimina tu cuenta o tus datos. La eliminación solo se puede solicitar desde dentro de la app o escribiendo a [email protected], como se describe arriba.

Preguntas

Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos en [email protected] o visita nuestra página de soporte.